Paga con carta o bancomat?

Una domanda che ci siamo sentiti rivolgere spesso al termine dei nostri acquisti nei 𝐧𝐞𝐠𝐨𝐳𝐢 o supermercati (sperando di aver incontrato operatori cortesi e professionali).

In quel momento affidiamo un pezzo della nostra vita nelle mani di “un’estranə”, che mette in comunicazione 𝐢 𝐧𝐨𝐬𝐭𝐫𝐢 𝐬𝐨𝐥𝐝𝐢 con la propria banca.

 Ma come funziona questo meccanismo?
Semplificando, il 𝐏𝐎𝐒 (il terminale con cui entra in contatto la nostra carta di credito) “legge” i dati contenuti nella carta o 𝐛𝐚𝐧𝐜𝐨𝐦𝐚𝐭, li trasmette alla banca che restituisce il consenso o meno all’acquisto in base alla disponibilità dei fondi (o di altri parametri, limite plafond etc.)

Durante la mia esperienza negli stores come 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐞 𝐝𝐢 𝐧𝐞𝐠𝐨𝐳𝐢𝐨, ho gestito migliaia di transazioni, risolto conflitti relativi a lamentele del cliente, trainizzato il 𝐭𝐞𝐚𝐦 affinché questo momento potesse trasformarsi anche in un’occasione di 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐭𝐚.

È fondamentale che un manager di negozio (ed il suo team) comprenda l’importanza (seppur fugace) di quel momento, in cui i 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 ci affidano un pezzo della loro vita,

La sua responsabilità è quella di assicurare la piena funzionalità dei sistemi e utilizzare partner affidabili come Adyen con cui ho avuto il piacere di interagire, e la 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 del team di vendita.

Il valore aggiunto del 𝐧𝐞𝐠𝐨𝐳𝐢𝐨 𝐟𝐢𝐬𝐢𝐜𝐨 e di chi lo gestisce passa necessariamente da questa consapevolezza, dal capire quanto importante sia che la nostra “presenza fisica” deve poter ancora essere vista dal nostro cliente, come 𝐮𝐧’𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭à.

Certo ora i sistemi di pagamenti sono molto più evoluti sono “Contactless”, non solo per la superata necessità di utilizzo del chip a contatto fisico, ma anche perché la cultura degli 𝐚𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐭𝐢 𝐨𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞 ha un po’ spersonalizzato questo touch-point del percorso di vendita.

L’opportunità per loro di poter chiedere, di potersi far ascoltare, magari anche di farsi spiegare questo mondo “online” che ci circonda e poterlo “sfruttare” al meglio.

Contactless deve restare solo l’uso della carta, non del 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐠𝐥𝐢𝐞𝐫𝐞 𝐝𝐢 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐭𝐚.

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