Retail, m𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗰’𝗲̀ 𝗻𝗲𝘀𝘀𝘂𝗻𝗼 𝗶𝗻 𝗰𝗮𝘀𝘀𝗮?

Solitamente è una frase che abbiamo pensato e magari anche espresso ad alta voce durante un’esperienza di acquisto in uno dei tanti #stores dei centri commerciali, degli Outlet center o dei Retail Park.

È davvero frustrante impiegare del tempo per la scelta, il confronto, la decisione di acquisto e poi dover attendere ancora molto in fila per poter pagare, non credete anche voi?

Il Covid ha riproposto in modo deciso che a volte le file sono necessarie, ma in uno store ed in un contesto “sano e normale” questo viene tollerato meno.

Allora cosa può fare uno 𝗦𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 perché questo non avvenga?

Uno degli aspetti più importanti è la pianificazione non solo degli orari, ma anche degli imprevisti.

🎯Dotarsi di un organico che abbia non solo competenze e passione, ma che sia strutturato in modo da avere una flessibilità (intesa come diversificazione degli orari) sia in numero di persone che di orario.

🎯Conoscere le peak hours del suo store e del centro commerciale in cui è inserito,

🎯Organizzare i task più importanti nei momenti di down, e decidere, laddove fosse necessario, quali task procrastinare,

🎯Avere sensibilità e focus sulla 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆.

Quest’ultimo, a mio parere, è l’aspetto più importante,

Perché ho visto tante volte nelle mie visite ai negozi, scegliere di far formare fila in cassa, con la convinzione (assolutamente errata) che “tanto i clienti sono abituati, tanto hanno già scelto, tanto se vogliono è cosi!”.

Durante un 𝗮𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗼 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 questo non succede,

E se il valore aggiunto dello store fisico è la presenza del team di vendita, facciamo in modo che il cliente se ne accorga.

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